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¿Tu marca es relevante en Internet? ¿Tu empresa tiene buena reputación en las redes sociales? ¿Cuántas veces se habla de tu compañía en Facebook o Twitter sin que tú lo sepas?
(Nacho García Mostazo) Internet ha revolucionado nuestra forma de vivir. Llegó y se implantó hace más de una década como un entretenimiento, nos trajo la información hasta nuestro monitor, al tiempo favoreció nuestras comunicaciones con el correo electrónico y el chat, y en los últimos años se ha reinventado de nuevo con las Redes Sociales o Web 2.0.
Algunas empresas se dieron cuenta del potencial de Internet y primero pusieron en marcha sitios web tipo escaparate, donde contaban sus bondades y poco más. Luego entendieron que Internet es una gran plataforma de ventas, montaron comercios online y salieron a la Red a poner anuncios en las zonas más transitadas de Internet.
Una técnica para susurrar a Google
Más tarde, con la madurez de los años, empresas y expertos descubrieron una fórmula magistral para atraer usuarios a sus webs: la publicación de contenidos a la medida de las búsquedas de los internautas y elaborados con técnicas SEO (Search Engine Optimization) para que aparezcan en las primeras páginas de los buscadores.
Por ejemplo, ¿buscas viajar a Panamá? Pues voy a escribir para ti cientos de páginas sobre viajes a Panamá para garantizarme que, cuando hagas esa búsqueda, acabes leyendo mis artículos y pasando por mi escaparate. Una vez en mi web, haré todo lo posible por venderte yo el billete de avión, el hotel y hasta el coche de alquiler.
Web 2.0, ahora mandan los usuarios
Desde la irrupción de Facebook, Twitter, Tuenti y demás redes sociales, a todas estas técnicas de creación de contenidos tenemos que sumar otras mucho más sutiles. Porque son los usuarios mismos quienes catalogan los sitios y charlan entre sí sobre el mejor lugar para comprar unas deportivas a buen precio o unas gafas de sol a la última.
Ya no basta con ponerles un anuncio en una zona muy transitada o con crear contenidos a la medida para captar su atención, ahora hay que escuchar lo que dicen sin entrometerse, hay que dejarles que se acerquen, que pregunten y luego intentar vender con elegancia, sutileza y rapidez, porque se escapan tan rápido como llegan.
El mejor Community Manager
¿Quién hace este dificilísimo trabajo? Los Community Manager (CM), analistas de la red que están barriendo Internet constantemente para detectar dónde se habla de nosotros o de nuestros productos, encontrar críticas para poder pararlas, hacer ofertas personalizadas a nuestros seguidores más fieles, hallar nuevas tendencias, etc.
El mejor CM de una empresa es su presidente, o su consejero delegado, o su director de ventas. Después de estos perfiles, que evidentemente no están para eso, están los buenos Community Manager, que además de controlar las redes sociales, debe tener buenas dotes de comunicación y conocimientos de marketing, publicidad y ventas.
Un periodista veterano reúne las cualidades
Es evidente que para ser Community Manager no basta con saber manejar las redes sociales. En muchas empresas han sentado en ese puesto a chavales recién licenciados simplemente porque saben manejarse en Tuenti y Facebook, tienen cuenta en Twitter y suben fotos a Flickr y vídeos a Youtube.
A mi juicio, un periodista con conocimientos sobre redes sociales y un cierto grado de veteranía puede ser un excelente CM. Sabe comunicar, conoce su empresa, es sutil, correcto, respetable, empático con el cliente y, por encima de todo, aplica el sentido común para saber cómo, dónde y cuándo participar en las redes.
Nuestros CM cumplen el perfil de excelencia
Tanto la tecnología como las técnicas del CM se pueden aprender, pero a ser un buen Community Manager sólo se aprende con la experiencia, porque no se trata de ser el más rápido, sino el más eficaz. Los internautas son los usuarios más imprevisibles y el CM debe saberlo, estar al acecho y actuar con habilidad y eficacia para ganar.
El equipo de Community Manager de Telocomunico.com cumple con este perfil de excelencia. Aquí no hay aprendices de brujo. El equipo de Telocomunico.com está formado por periodistas veteranos que ya acumulan numerosas experiencias de éxito a sus espaldas. Si quieres profesionales, aquí los tienes.
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