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La consultora Guidance, a través de su plataforma MyObserver, ha elaborado un detallado informe sobre la “crisis del pepino”, analizando qué ocurrió en materia de comunicación y planteando soluciones para que la Administración y el sector puedan actuar en consecuencia.
Valentín Hernández y Anselmo Sánchez, autores del estudio, aseguran que “las autoridades, compañías y asociaciones sectoriales deberían tomar medidas para cerrar las heridas abiertas todavía”, ya que a su juicio la imagen de los productos españoles sigue dañada, y sugieren diseñar un plan de comunicación de crisis, por si se diera un escenario similar en el futuro.
El estudio, que ha analizado más de 1,2 millones de comentarios en Internet, concluye que “las compañías y organismos vinculados con el sector afectado no desarrollaron una estrategia correcta para revertir la situación por desconocimiento: ni entendieron lo que ocurría, ni conocieron su origen, ni cómo se comportaba, ni qué mensajes estaban siendo lanzados y dónde”.
El informe elaborado por Guidance explica que hubo 1.794 páginas web que publicaron información, generando 33.563 documentos diferentes. Sin embargo, un 16,83% de los sites crearon un 87% del contenido, de modo que, “con enfocar la comunicación a 302 páginas web hubiéramos llegado a la mayoría de población que estuvo pendiente de la crisis”, dice el estudio.
Una herramienta muy eficaz para los DIRCOM
La tecnología de MyObserver es una herramienta muy eficaz para departamentos de comunicación. Analiza el flujo de información en Internet sobre una temática y las páginas de origen, observando también otras variables, como la fuente informativa, el público objetivo o su nacionalidad. El análisis del cuadro completo permite determinar los focos de actuación de la política de información y designar a las personas más adecuadas para contrarrestar las informaciones que han dado lugar a la crisis.
El objetivo final de MyObserver es lograr el Buzziness; es decir, de entre todo el ruido (buzz) que genera Internet, distinguir lo realmente valioso para aprovechar las oportunidades de negocio (business).
DOCUMENTO ADJUNTO: Informe completo sobre la “crisis del pepino” (PDF)
Contacto:
Guidance: 917 885 756
Valentín Hernández, Socio-fundador Valentin.hernandez@guidance.es
Anselmo Sánchez, Socio-fundador Anselmo.sanchez@guidance.es
